期待以上の修理

MacBook Proが戻ってきました。Appleの修理はいつも期待以上のことをしてくれるので、とても嬉しいのですが、今回もやってくれました。今回の修理内容は「スリープセンサーの修理」だったのですが、それがちゃんと直っていたのはもちろん、キートップの塗装がはげていたキーを取り替えてくれ、それだけでなくキーボード下の掃除やディスプレイ表面のクリーニングまでやってくれました。

「顧客が期待した以上のことをするのがサービスだ」という言葉を思い出しつつ、なんとなく「任天堂のすごさを垣間見たとき」のブログ記事を思い出しました。